سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. الإلغاء قبل بدء الخدمة

قبل 14 يوماً أو أكثر من تاريخ البدء المتفق عليه: استرجاع كامل المبلغ.

بين 7 و13 يوماً قبل البدء: استرجاع 50% من المبلغ، أو تأجيل الخدمة مرة واحدة دون رسوم خلال 90 يوماً.

أقل من 7 أيام قبل البدء: لا يُسترجع المبلغ، ويمكن تأجيل الخدمة مرة واحدة خلال 60 يوماً.

2. بعد بدء الخدمة

لا تُسترجع قيمة ما نُفّذ أو سُلّم من الخدمة (جلسات منعقدة، تقارير، مناهج، مواد تدريبية). وفي المشاريع المرحلية تُسترجع قيمة المراحل التي لم يبدأ العمل عليها فقط.

3. الإلغاء من جهتنا

إذا اضطررنا لإلغاء خدمة أو تأجيلها لأسباب تخصنا، نعرض عليك موعداً بديلاً أو نسترجع كامل المبلغ عن الجزء غير المنفّذ.

4. الأخطاء والمدفوعات المكررة

تُسترجع المبالغ المدفوعة بالخطأ أو المكررة بالكامل بعد التحقق.

5. طريقة الاسترجاع ومدته

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها خلال 14 يوم عمل من اعتماد الطلب، وقد يستغرق ظهوره في حسابك مدة إضافية حسب البنك المُصدر.

رسوم تحويل العملة أو الرسوم البنكية التي يفرضها بنكك غير قابلة للاسترجاع من جهتنا.

6. تقديم الطلب

أرسل طلب الإلغاء أو الاسترجاع كتابياً عبر صفحة التواصل مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. يُحتسب تاريخ الإلغاء من تاريخ استلامنا للطلب.